Ensitel e o "problema" das redes sociais - Exame Informática
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Ensitel e o "problema" das redes sociais

A cadeia de lojas Ensitel pretende que uma blogger portuguesa retire o post onde relata uma má experiência com uma compra de um telemóvel.

  Dilpesh Laxmidas

28/12/2010 14:54:18

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A história começou em fevereiro de 2009, quando jonasnuts (nome pelo qual Maria João Nogueira é conhecida na blogosfera) contou a experiência de ter recebido um Nokia E71 com avarias.

Em vários posts, jonasnuts explica que tentou trocar de equipamento ou pedir a devolução do dinheiro. Nestes posts, e dado ser um blogue pessoal, a autora exprime as suas opiniões sobre todo o processo e explica que apenas quer terminar a relação comercial com a Ensitel.

Agora, a 22 de dezembro de 2010, recebeu uma carta de 31 páginas de um tribunal a explicar que deve contratar um advogado e retirar todos os posts (sete) em que refere a Ensitel.

Jonasnuts é também responsável pelos serviços de comunidade do Sapo. Um dos tweets de jonasnuts resume sucintamente: [A Ensitel]" Processou-me por eu partilhar a minha opinião sobre a empresa, no meu blog".

Durante a noite de ontem e o dia de hoje, o tema é dos mais "quentes" do Twitter e do Facebook em Portugal e a página da Ensitel no Facebook está a ser inundada de mensagens de desaprovação e condenação. Já há inclusivamente grupos como "A EnsitHell pediu para apagar o meu post"

Veja a história toda em jonasnuts.com .

Quem tem a razão do seu lado? O que podem as empresas fazer para melhorar a reputação nas redes sociais? Está em causa a liberdade de expressão da autora?

***Este texto foi escrito ao abrigo do novo Acordo Ortográfico***

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Palavras-chave do artigo
blogues, ensitel, facebook, jonasnuts, redes sociais, twitter

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Anónimo
30/12/2010 12:55:27
Anónimo

A minha opinião.

A minha visão está presente no artigo - Ensitel é alvo de Buzz negativo, o que fazer? - www.mktmorais.com

Considero que ainda muita água vai correr e é importante ter calma para medir o impacto deste "buzz".

Abraços
PM

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Anónimo
29/12/2010 11:41:04
Anónimo

Ensitel!

Aiiii a ensitel é tão engraçada!!!
Eu foi há 3 anos que fui primeira vez que fui a uma ensitel e a ultima!!!
Mau atendimento... diz que não disse... uma vergonha! quem me safou foi mesmo a Vodafone!! pela ensitel continuava com o telefone que a própria nokia disse para se trocar porque havia problema no software!

livro de reclamações na ensitel... quando te vêm a entrar na loja preparam logo!!! aqui tem pode escrever!!! ONDE É QUE ISTO JÁ SE VIU???

é uma empresa de bodega!!

O meu irmão teve um problema com eles no inicio deste ano... metemos deco ao barulho, institutos de defesa... uiii!!! imaginem mandarmos um telefone para reparação e vir de lá cheio de moças!!!

NUNCA... têm muitas lojas boas.. ENSITEL nunca!

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Anónimo
29/12/2010 01:01:55
Anónimo

Amadores ou Profissionais ?

Não delete as críticas...

Empresas que abraçam a web estão expostas. Comentários críticos não devem ser censurados. A atitude correcta é dialogar com os clientes.

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lviz
29/12/2010 12:05:18
lviz

Re: Amadores ou Profissionais ?

as empresas que *abraçam* a web
não costumam ter destes problemas

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Anónimo
28/12/2010 22:56:12
Anónimo

Já agora...

Eu comprei um telemóvel na worten mobile, que entretanto avariou estupidamente, já foi duas vezes para arranjar, não sabem o que se passa e limitam-se a actualizar o software. De notar que o telemóvel tinha menos de um mês de uso. Entretanto para resolver a situação já fiz tudo o que esta ao meu alcance incluindo escrever no livro de reclamações. Agora tenho uma dúvida, também vou ser processado por escrever no livro de reclamações? ou por este post? é que continuo sem o telemóvel após 2 meses de vai-e-vem da loja...
Abraços e boa sorte com os telemóveis, porque quando avariam, mais valia não terem comprado...

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Anónimo
28/12/2010 22:54:05
Anónimo

ENSITEL (a ver se não me esqueço deste nome)

É esta a resposta que a ENSITEL dá a quem reclama dos seus produtos???
Pode reclamar, mas baixiiiiiiinho...
Por mim vão vender telemóveis para o Sara.
Brilhantes gestores!?!

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Anónimo
28/12/2010 19:32:28
Anónimo

Loja saldanha?

Eu não me posso queixar da empresa, das 4 vezes que comprei na loja do cascaishopping, 2 avariaram e não tive problemas.
Foi 1 Samsung x510, o display desligava-se, pediram desculpa e trocaram na hora.
O outro foi 1 e700, a luz do display desligava-se e a melhor é que tinha perdido a factura. A menina que me atendeu, viu o problema, expliquei que tinha perdido a factura, ela foi ao computador procurar a prova de venda, imprimiu, juntou ao telemóvel e 15 dias depois liga-me para ir levantar o material. Ela pediu autorização para abrir a caixa, esteve 5 minutos a experimentar antes do entregar, ainda me avisou que a garantia tinha extensão de mais 15 dias, por não ter usufruído do produto

O problema pode ser gente mal formada

Já tive uma situação caricata na worten
Comprei uma Cybershot, a maquina ligava e se a desligassem esta ja não voltava a ligar, tinha de se tirar a bateria para ela ligar de novo.
A menina que me atendeu, ainda não tinha tirado a máquina da caixa, ja me estava a perguntar se tinha carregado a bateria ou se a tinha posta na posição correcta.
Esta mais que claro que fiquei completamente aparvalhado com a resposta, mas trocaram

Pensão que as pessoas são burras ou então pensam que sabem mais que os outros

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atem
28/12/2010 19:47:46
atem

Re: Loja saldanha?

mas é mesmo, eu quando vou a algum lado vêem-me com perguntas idiotas, devem julgar que sabem mais do que os outros, querem saber um exemplo que presenciei? mas isto é para rir, tá uma senhora, no Jumbo, a ver os cd's e dvd's, e tá la um funcionario supostamente licenciado em Informatica a por um disco externo no sitio, a mulher vira-se para ele e pergunta.lhe: " Olhe desculpe pode-me dar uma ajuda? Eu preciso de um CD para gravar musicas, pode-me dizer em qual destes cabe mais?( a senhora tinha pegado num dvd e num cd-r) e o tipo responde-lhe " Ah este( aponta pó cd) tem 700 megabytes e este(aponta pó DVD) 4.7 gigabytes 4700 megabytes" a mulher fica a olhar para ele com cara de parva, eu ali a ver só em dava vontade de rir, chego à beira da senhora: " menina desculpe interromper mas vou ouvir o cd onde?" a senhora responde-me: " Num leitor de DVD" e eu " entao pode levar um DVD que tem maior capacidade" a senhora agradeçe-me e vai à vidinha dela, agora digam-me que tipo de licenciado responde a uma pergunta simples com paleio técnico, quem? é que ninguem mesmo, foi logo o que me ensinaram nas primeiras aulas do curso que tirei saber os termos técnicos mas saber falar em termos miúdos para as pessoas que não são da área

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lviz
29/12/2010 12:01:57
lviz

faladura técnica

para não falar da tonelada e meia de gente
que confunde "linguagem técnica" com..
falar em "estrangeiro".

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josmarques
29/12/2010 20:20:04
josmarques

Re: Loja saldanha?

lol dou-te razão em tudo menos numa coisa... Não me parece que ponham licenciados a atender os clientes nem a repôr stock:P
Só se o tipo que aceitasse o trabalho precisasse mm de um trabalho e não arranjasse nada melhor...

Quem lá está são pessoal saído daqueles cursos de informática... Quando são...

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atem
29/12/2010 21:30:23
atem

Re: Loja saldanha?

quem me disse que quem estava na parte da informatica eram so engenheiros licenciados foi o tipo que está à frente da secção e nem percebe um caraças de informatica, olha eu sou um desses sou tecnico gestor e programador mas nao sou tao burro ao ponto de cometer um erro daqueles pelo contrario sempre que me perguntam alguma coisa sobre informatica que seja dentro do que aprendi, nunca respondo com termos tecnicos so respondo com palavras miúdas

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userXI72657
29/12/2010 23:23:57
userXI72657

Re: Loja saldanha?

Eu como tecnico de mecatronica, NUNCA MAS NUNCA uso termos tecnicos com pessoas que não entendem da area, isso é estar a rebaixar a pessoa a ignoracia e tar-me a sentir o maior
Eu quando estudava, candidatei-me na altura a um part-time na worten, disseram-me que não tinha perfil para trabalhar la, mas parece que esta rapariga (e outros como ela) tinha perfil e ate demais.
Perguntar-me se tinha carregado a bateria e um pessoa com alta qualificação
Eu se foçe outro tinha-lhe respondido:
AAAHHH então essa coisa preta é uma bateria, ora bolas, eu andava a procura da ranhura para as pilhas
Mas da proxima vou-me fazer de ignorante perante o vendedor e no fim acabo por usar termos tecnico para ver se o gajo/a tambem gosta de ser enxovalhado

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atem
30/12/2010 12:35:13
atem

Re: Loja saldanha?

exacto uma pessoa ao usar termos técnicos com pessoas que nao entendem da área tá a fazer delas ignorantes... é o que os vendedores fazem com o pessoal muitas vezes para se sentirem superiores falam com "palavras caras"(termos técnicos)

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A41202813@GMAIL.COM
28/12/2010 17:53:34
A41202813@GMAIL.COM

STREISAND EFFECT.

As Empresas Estúpidas, Com Os Seus Gabinetes Jurídicos ( Ainda ) Mais Estúpidos, Têm De Ser Direccionados Para As Páginas Da WIKIPEDIA, Que Falam Numa História Semelhante De Uma Senhora Chamada STREISAND.

E Nunca Mais Aprendem ...

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Anónimo
28/12/2010 17:48:08
Anónimo

Tipicamente Português...

Veja-se a "revolução" que surgiu nas redes sociais em relação a uma situação individual entre uma consumidora e a ENSITEL (não querendo tomar partidos nem dizer que a Srª Maria João Nogueira não tenha razão), quando à pouco tempo atrás relativamente a um assunto referente a todo o País (Orçamento de Estado) não se viu tanta solidariedade com os que tentavam defender o Povo Português, contra cortes em rendimentos e aumentos da despesa do consumidor...
Se forem pesquisar melhor, verão que esta situação já sucedeu em praticamente todas as Lojas do País (de qualquer entidade), mas apenas se centram na ENSITEL porque foi o nome que surgiu nos vossos Perfis Twitter e Facebook.
Esta "Revolução" deveria ser "lançada" aos responsáveis pela criação das Leis, pois tal como a Srª Maria João Nogueira refere no seu Blog, o próprio Tribunal não lhe deu razão, pelo que se trata de mais um problema de leis mal elaboradas e que ao invés de nos protegerem como consumidores, acabam por nos prejudicar...

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eumesmo82
28/12/2010 18:44:10
eumesmo82

Re: Tipicamente Português...

Tambem me parece que esta malta anda com as prioridades trocadas...
E alem disso é preciso saber a diferença entre liberdade de expreção e liberdade de difamação...

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Anónimo
28/12/2010 17:37:11
Anónimo

Hummm... Deixa lá ver se eu percebo

Hummm... Deixa lá ver se eu percebo. É mais barato para a Ensitel pedir a um advogado para ameaçar uma cliente insatisfeita do que resolver o problema dela de forma praticamente gratuita?
Os deuses devem estar loucos.
Nunca comprei nada na Ensitel. Mas depois disto sei onde NUNCA irei comprar nada.

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josmarques
28/12/2010 16:58:13
josmarques

lolol vejam no Facebook

Por acaso já viram a pagina da Ensitel no Facebook?!?!

Tem TONELADAS de posts a desaprovar a atitude da Ensitel lolol...

Parece que o Gab. Jurídico da Ensitel vai ter muito que fazer durante os próximos meses a processar aquela gente toda...

As pessoas têm de se convencer que na Internet não se escreve a lápis... Escreve-se a tinta, e não se apaga facilmente...

Lá vai o tempo que quem tinha o "poder" podia fazer aquilo que queria e lhes apetecia... Hoje em dia, qq pessoa com acesso ao Facebook, pode exprimir a sua opinião, e espalhar noticias extremamente rápido e sem qualquer tipo de censura!

Viva o Facebook. Viva o Wikileaks;)

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